Köpa iPad: ångerrätt, garanti och reklamation — dina rättigheter

Köpa iPad: ångerrätt, garanti och reklamation — dina rättigheter

När du köper en iPad på nätet eller i butik omfattas köpet av svenska konsumentregler. Det innebär att du inte står helt ensam om enheten går sönder, fungerar som utlovat eller om du helt enkelt ångrar dig. Men reglerna ser olika ut beroende på vad som har hänt — och det är lätt att blanda ihop ångerrätt, garanti och reklamation.

I den här guiden går vi igenom vad som gäller när du köper en iPad, hur länge du har på dig att klaga, och vad skillnaden egentligen är mellan en garanti och din lagliga reklamationsrätt.

Du har 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet

Om du beställer en iPad från en nätbutik har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Det betyder att du kan ångra köpet utan att ange någon anledning, så länge du gör det inom 14 dagar från den dag du (eller någon du utsett) tog emot varan.

Ångerfristen börjar dagen efter leveransen. Om du till exempel får iPaden levererad en tisdag har du till och med tisdagen två veckor senare på dig att meddela butiken att du ångrar dig. Meddelandet ska vara skriftligt — ett mejl eller ett meddelande via butikens kontaktformulär räcker, men spara en kopia.

När du har meddelat att du ångrar dig har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka iPaden. Butiken ska då betala tillbaka hela köpesumman, inklusive eventuell fraktavgift, inom 14 dagar från det att de fick ditt meddelande eller, i vissa fall, från det att de fick tillbaka varan.

Viktigt att veta: ångerrätten gäller bara hos företag, inte vid köp mellan privatpersoner. Köper du en begagnad iPad av en privatperson på till exempel Blocket eller Tradera har du ingen lagstadgad ångerrätt.

Reklamationsrätt i 3 år

Om iPaden har ett fel som fanns redan när du köpte den har du reklamationsrätt i upp till 3 år. Det är en lagstadgad rättighet som gäller oavsett om butiken erbjuder någon garanti eller inte.

Du ska reklamera så snart du upptäcker felet, och senast inom två månader efter upptäckten för att inte riskera att förlora rätten. Ju tidigare du reklamerar, desto enklare är det att visa att felet fanns från början.

Inom de första 6 månaderna efter köpet anses felet ha funnits redan vid köpet om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Efter 6 månader kan du behöva kunna visa att felet är ursprungligt, till exempel genom ett utlåtande från en verkstad eller en reparatör.

När du reklamerar har du rätt till något av följande, i den ordningen:

• reparation av iPaden
• utbyte mot en ny eller likvärdig enhet
• prisavdrag
• hävning av köpet, det vill säga att du lämnar tillbaka iPaden och får pengarna tillbaka

Säljaren får välja vilket alternativ som är lämpligast, men du som konsument har ett starkt skydd särskilt under de första åren.

Garanti är ett frivilligt löfte

En garanti är inte detsamma som reklamationsrätt. Garantin är ett frivilligt löfte från tillverkaren eller återförsäljaren om att produkten ska fungera under en viss tid, till exempel 1 eller 2 år. Det är en extra trygghet utöver lagen, men den ersätter aldrig din lagliga reklamationsrätt.

Garantivillkoren varierar mellan tillverkare. Vissa garantier täcker bara tillverkningsfel, andra kan omfatta skador från olyckor om du har tecknat en särskild försäkring eller tilläggstjänst. Läs alltid garantivillkoren noga innan du köper, så vet du exakt vad som ingår och vad du behöver göra om något händer.

Apples egen garanti täcker till exempel tillverkningsfel på iPad under ett år från köpet, samtidigt som du som konsument i Sverige har reklamationsrätt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Garantin och reklamationsrätten kan alltså gälla samtidigt.

Skillnaden mellan garanti och reklamation

Det är vanligt att begreppen blandas ihop, men skillnaden är stor:

• Reklamationsrätt är lagstadgad och gäller i upp till 3 år om felet fanns vid köpet.
• Garanti är frivillig och gäller endast om säljaren eller tillverkaren har lämnat en sådan, och då enligt de villkor som står i garantibeskrivningen.

Om iPaden går sönder efter ett år kan du ändå ha reklamationsrätt om felet är ursprungligt. Då spelar det ingen roll om garantin har löpt ut.

Så gör du om iPaden är trasig

Om du upptäcker ett fel på din iPad, gör så här:

1. Kontakta butiken där du köpte den så snart som möjligt. Berätta vad felet är och när du upptäckte det.
2. Spara kvitto eller orderbekräftelse. Det är ditt bevis på när och var du köpte enheten.
3. Beskriv felet så tydligt du kan. Skärm som flackar, batteri som tar slut ovanligt snabbt, eller knappar som inte fungerar — anteckna gärna när problemet uppstår.
4. Lämna in iPaden för reparation eller utbyte enligt butikens anvisningar. Förvara eventuell fraktsedel och spårningsnummer om du skickar enheten.

Om butiken nekar din reklamation kan du vända dig till Hallå konsument för kostnadsfri vägledning, eller pröva ärendet hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Vanliga misstag att undvika

• Att vänta för länge med att reklamera. Även om du har upp till 3 år på dig, ska du meddela felet inom rimlig tid efter upptäckt.
• Att tro att garanti ersätter reklamationsrätt. Garantin är ett extra löfte, inte ett alternativ till lagen.
• Att kasta bort kvittot. Utan köpbevis blir det betydligt svårare att visa när iPaden köptes.
• Att tro att ångerrätten gäller vid alla köp. Den gäller bara vid köp från företag, inte mellan privatpersoner.
• Att öppna och börja använda iPaden och sedan tro att ångerrätten är förverkad. Du får prova varan i rimlig omfattning, men den får inte vara skadad eller används mer än nödvändigt för att du ska kunna avgöra om du vill behålla den.

Läs mer på iPadnytt

Om du står inför ett köp kan det vara värt att jämföra vilken iPad-modell som passar dina behov först. Läs våra guider till bästa iPad-modellerna och hur du kommer igång med en ny enhet efter ett fabriksåterställning.

Vanliga frågor

Gäller ångerrätten även i fysisk butik? Nej. Ångerrätten på 14 dagar gäller framför allt vid distanshandel, till exempel nätköp och telefonförsäljning. I en vanlig butik bestämmer säljaren själv om de erbjuder öppet köp.

Måste iPaden vara oanvänd för att jag ska få ångra mig? Du får prova den i rimlig omfattning för att se om den fungerar och passar dig. Men du får inte använda den mer än nödvändigt, och den får inte vara skadad när du lämnar tillbaka den.

Vad händer om butiken har gått i konkurs? Då blir det svårare att få din reklamation prövad. Du kan anmäla ditt krav till konkursboet, men det finns inga garantier för att du får pengarna tillbaka. Ett ytterligare skäl att handla hos etablerade återförsäljare.

Gäller reklamationsrätten även på begagnade iPadar? Ja, om du köper begagnat från ett företag gäller reklamationsrätten också då, om inte parterna har kommit överens om något annat. Vid köp mellan privatpersoner gäller inte konsumentköplagen på samma sätt.

Håll koll på dina rättigheter när du handlar teknik, så slipper du onödiga kostnader om iPaden inte lever upp till förväntningarna.